Reklamačné podmienky

Účinnosť od: 15. 4. 2025

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a upravuje podmienky uplatňovania reklamácií tovaru zakúpeného od spoločnosti FarmKnapik s. r. o.

Článok 2 – Povinnosť kontroly pri preberaní

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri jeho preberaní. V prípade poškodenia alebo zjavnej vady má právo tovar neprevziať. Po prevzatí tovaru podliehajúceho rýchlej skaze (napr. čerstvá zelenina, mikrobylinky) už nie je možné uplatniť reklamáciu.

Článok 3 – Tovar nepodliehajúci skaze

Pri tovare, ktorý nepodlieha skaze (napr. semená), môže zákazník uplatniť reklamáciu do 24 mesiacov od prevzatia, pokiaľ sa preukáže výrobná vada.

Článok 4 – Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne, poštou alebo e-mailom. K reklamácii je potrebné doložiť doklad o kúpe a popis vady. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru.

Článok 5 – Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo podať sťažnosť na platforme RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/